Catálogo digital de gestión de conocimiento
Casos de éxito
Todas las organizaciones gestionan su conocimiento desde el momento en el que se crean, garantizando de esta manera la estandarización de los procesos. Es decir, estos se llevan a cabo de forma estructurada y sistémica. En el caso de Ecopetrol inició entre los años 2003 y 2004 y los objetivos finales de este se han visto enmarcados en consolidar una cultura de colaboración y transferencia del conocimiento en la organización, al igual que asegurar tecnologías claves que se requieren dentro de la misma(Gutiérrez Gutiérrez, 2019).
Ecopetrol
Ford
El fabricante mundial de automóviles ha sido un practicante de las mejores prácticas de gestión del conocimiento desde hace mucho tiempo. Esto, junto con muchos otros factores, le ha permitido engañar a la muerte en numerosas ocasiones y seguir siendo una empresa rentable, Ford aplicó particularmente los principios de gestión del conocimiento a los procesos de desarrollo de productos.
Al principio de la historia de Internet, Ford utilizó un habilitador de gestión de conocimiento basado en la web para mantener los estándares de calidad en toda su línea de productos. Esta temprana adopción permitió a Ford aumentar su calidad inicial en un 18% y reducir el costo de la garantía en $ 1 mil millones.
La especialización automática es excelente en la gestión del conocimiento porque la compañía lo ha estado haciendo durante mucho tiempo y ha acumulado suficiente experiencia para perfeccionar significativamente su enfoque de la gestión del conocimiento.
Amazon
Amazon ha sido excelente en la gestión del conocimiento desde que se hundió en el comercio electrónico a finales de los 90. La empresa aplica muchos principios básicos de gestión de conocimiento y experiencia de usuario para satisfacer las necesidades de sus empleados. Uno de estos principios es el de alojar una única interfaz para satisfacer las necesidades de todos sus usuarios. Esto hace que todos los elementos sean fáciles de indexar y encontrar, y ha permitido a Amazon dispararse y diversificar su negocio, desde la venta de libros y todo tipo de equipos hasta tener sus propias líneas de productos que compiten con casi cualquier elemento imaginable, desde altavoces bluetooth hasta espuma. Rodillos (Rodríguez Rojas, 2019).
Cada una de estas empresas tiene un enfoque diferente para la gestión del conocimiento. Lo que todos comparten es un compromiso con las prácticas de gestión del conocimiento y ver cómo se aplican a su negocio. El resultado de este compromiso es – tremendo éxito – otra cosa en común en todas estas compañías(Rodríguez Rojas, 2019)
Pratt & Whitney
Pratt & Whitney es un fabricante aeroespacial internacional con sede en Connecticut. Informó una ganancia operativa de $ 1.9 mil millones en 2015 sobre ingresos de $ 14 mil millones. Dada la alta ganancia, según un cronograma, la compañía ha sido estudiada detenidamente por su exitosa práctica de la gestión del conocimiento.
Hace algunos años, Pratt & Whitney se dio cuenta de que la mitad de sus ingenieros pronto serían elegibles para la jubilación, y estaban luchando para encontrar formas de preservar el conocimiento que posee su personal crítico. Pratt & Whitney observó cómo el conocimiento podía sistematizarse y centralizarse en la empresa, en efecto, tratando el problema de manera efectiva. Esta práctica le permitió a la compañía ahorrar más de $ 25 millones.
El Banco Mundial es un excelente ejemplo en el sector filantrópico. Durante mucho tiempo, ha estado tratando de descentralizar sus operaciones: la conversión de una institución financiera esencialmente de arriba hacia abajo, con sede en Washington, a una compañía que empodera a sus clientes a través del intercambio de información y el conocimiento. Este ha sido un largo viaje para la empresa.
Ahora, el Banco Mundial está profundizando en las complejidades de la gestión del conocimiento. Empresas cuyo principal activo es el Capital Humano (servicios profesionales, consultoras, algunas ingenierías, empresas especializadas en recursos humanos, etc): aquí es fundamental una correcta gestión de las competencias que permita localizar rápidamente los mejores recursos para incorporarlos a los nuevos proyectos y servicios. También la creación de Redes de Expertos se muestra vital para poder ofrecer un correcto soporte a los clientes y grupos de trabajos internos. La gestión de las Lecciones Aprendidas, las Buenas Prácticas y el establecimiento de mecanismos para facilitar la transferencia de conocimiento entre los diferentes sectores donde opera la compañía son también aspectos críticos(L. Zhang & Huang, 2020).
Banco mundial