Catálogo digital de gestión de conocimiento
Casos de éxito
ECOPETROL
teniendo en cuenta que todas las actividades deben estar asociadas a las áreas, es decir, no debe ser visto como una carga adicional al trabajo. Aquí es importante señalar que el modelo de gestión del conocimiento gira alrededor de cuatro aspectos:
Capitalizar: se hace referencia a historias de éxito, lecciones aprendidas, referenciación interna y/o externa, ideación abierta y focalizada, espacios de conversación y mecanismos de protección de propiedad intelectual (Ecopetrol, 2020).
Identificar: en este caso se hace alusión a mapas de conocimiento, fotos de entorno tecnológico y matriz de cargos critica (Ecopetrol, 2020).
Asegurar y transferir: se trabaja en planes de transferencia, prácticas claves, comunidades de práctica, equipos interdisciplinarios, charlas de conocimiento, eventos para transferencia de conocimiento, foros, jornadas, workshops, etc. Incorporar y desarrollar: aquí se lleva a cabo la contratación de personal, programas de Universidad Ecopetrol, pasantías/membresías/tutorías, acciones de transferencia en consultoría y mecanismos de gestión del conocimiento. En el siguiente cuadro se muestran cada uno de estos aspectos (Ecopetrol, 2020).
Imagen 3 muestra el modelo de gestión del conocimiento de Ecopetrol que es ejecutado en cuatro fases y para esto se utilizan una serie de herramientas que se centran en tres necesidades básicas: problemas, oportunidades o riesgos. Aquí es importante precisar que con el paso del tiempo Grupo Ecopetrol ha utilizado diferentes mecanismos para la gestión del conocimiento, de hecho, desde el 2004, año en el que se usó el primero de ellos , se han utilizado medios como foros tecnológicos, lecciones aprendidas, comunidades de práctica, planes de retención del conocimiento, instructores internos, jornadas tecnológicas, premios excelencia, pasantías, charlas e+ conocimientos y podcasts e+ conocimiento (Ecopetrol, 2020) .
Ahora bien, es importante tener en cuenta que la gestión del conocimiento funciona como un apalancador de ventajas competitivas de Ecopetrol. Es por ello que se soportan de una base cimentada de cultura y reconocimiento de las personas.
BANCO MUNDIAL
El banco mundial tiene como principal activo es el Capital Intelectual (empresas centradas en la innovación, principalmente, tecnológica): son organizaciones cuya supervivencia parte de un profundo conocimiento de las tendencias tecnológicas (Vigilancia Tecnológica) y de la evolución del mercado (Análisis de la Competencia). Conocer las necesidades de los clientes es otro aspecto fundamental cuando se plantea la definición de un modelo de gestión del conocimiento en este sector, aunque con ciertas salvedades. Basta recordar lo que decía Henry Ford: "Si hubiera preguntado a mis clientes me habrían pedido caballos más rápidos" o Steve Jobs: "Escuchar a los clientes es aceptable para impulsar la innovación gradual, pero difícilmente genera adelantos sin precedentes" (L. Zhang & Huang, 2020).
Empresas en donde optimizar los costes de producción, mantenimiento o reparación es crítico. Las técnicas para el análisis de las causas de los problemas y el registro de las mejores prácticas aplicadas en su resolución son procesos fundamentales al igual que la transferencia de conocimiento entre las diferentes unidades e individuos. Aquí el tamaño sí importa. Es evidente que las necesidades en cuanto a Gestión de Conocimiento de una empresa de 50 empleados que opera en un nicho de mercado son muy diferentes de las de una con miles de empleados con negocio en sectores industriales dispares. No obstante, es en las pequeñas empresas donde es más fácil establecer una cultura que fomente la colaboración y la transferencia del conocimiento (L. Zhang & Huang, 2020).
Con el paso del tiempo y el crecimiento de la organización, esta cultura se irá consolidando y aumentando en madurez, facilitando así la implantación de procesos de gestión del conocimiento más ambiciosos (L. Zhang & Huang, 2020).
Establecer un ranking de las empresas que mejor gestionan el conocimiento es complicado pero no imposible. Existen diferentes análisis entre los que destaca el premio Most Admired Knowledge Enterprise (premios MAKE como se les conoce popularmente). En 2013 han ganado este galardón las siguientes empresas: Accenture, Amazon, Apple, Philipps, Deloitte, EY, Flour, Google, IBM, Infosys, McKinsey, Microsoft, POSCO, PWC, Samsung, Schlumberger, Tata, Toyota, Vale y Wipro.